При обнаружении в покупке товара с истекшим сроком годности (прямое нарушение прав потребителя) потребителю следует действовать по алгоритму:
- Потребовать возврата денег или замены товара в магазине.
Немедленно вернитесь в магазин с просроченным товаром и чеком на покупку (при наличии). Четко заявите требование: полный возврат денег или замена на аналогичный товар той же марки (артикула) с действующим сроком годности.
Правовое основание: продажа товара с истекшим сроком годности запрещена законом (п. 5 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).
Просрочка – абсолютный недостаток, делающий товар опасным или непригодным для использования. Ваши требования основаны на ст. 18 Закона № 2300-1 (как следствие нарушения ст. 5 Закона № 2300-1).
- Документировать факт просрочки:
Сделайте фотографии товара и упаковки целиком (если виден штрих-код магазина или ценник – еще лучше), даты изготовления и истекшего срока годности на упаковке (крупным планом).
Уточните данные кассира/продавца.
- Что делать, если магазин отказывается?
Если устное требование игнорируют, переходите к официальным шагам.
Напишите письменную претензию на имя директора магазина в 2 экз., с указанием даты, времени и места покупки, названия просроченного товара, его стоимость.
Четко сформулируйте: «Товар имеет истекший срок годности, что является нарушением п. 5 ст. 5 Закона № 2300-1».
Укажите Ваше требование (возврат денег/замена) и перечень приложений (фото с датами).
Требуйте письменного ответа. Один экземпляр претензии с отметкой о приеме (дата, подпись, ФИО принявшего) оставьте себе.
- Подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области: контакты указаны на официальном сайте ведомства https://36.rospotrebnadzor.ru/
К жалобе приложите копию вашей претензии в магазин (и копию отметки о вручении/почтовое уведомление), фотографии товара с явно видимым истекшим сроком годности.
Ключевые моменты для защиты:
1. П. 5 ст. 5 Закона № 2300-1 – ваша главная опора: продажа просрочки запрещена законом, это неоспоримое нарушение.
2. Просрочка = Опасность/Непригодность: такой товар нельзя продавать или использовать. Требуйте возврата денег или замены (ст. 18 Закона № 2300-1).
3. Чек – лучшее доказательство покупки, но не единственное.
4. Фиксируйте все: фото просрочки, письменные претензии, ответы (или отказы их дать).
5. Срок предъявления требований: пока товар физически существует и факт просрочки можно установить. Чем быстрее – тем проще доказать покупку именно в этом магазине.